Más allá de la venta: claves para elegir un buen proveedor

Rosario Taracena, editora de Products Finishing México. Foto: PFM

Instalar una operación exitosa de acabados de superficie requiere coordinar a una serie de especialistas que intervendrán en distintos momentos y aportarán su conocimiento y las soluciones tecnológicas necesarias para que una línea de producción quede a punto y pueda dar los resultados esperados.

Desde el diseño hasta la ejecución de una línea de acabados, son muchas las disciplinas que intervienen, así como las mentes y los años de experiencia que se invierten para lograr líneas de platinado, anodizado, E-Coat, o de pintura ya sea líquida o en polvo. Si bien el cliente final sabe bien lo que desea obtener, debe confiar en sus proveedores para que la línea que tiene en mente se vuelva realidad y se convierta en la práctica en ese recurso productivo que le permitirá obtener ganancias, que es el objetivo final de todo negocio.

Aunque las bases de algunos procesos siguen siendo las mismas desde hace cientos de años, los cambios tecnológicos han introducido nuevos elementos que permiten contar líneas de acabado mucho más productivas gracias a los procesos de automatización.

La integración de la Industria 4.0 al ámbito de los tratamientos de superficies, permite conocer en la actualidad una serie de datos sobre cada operación que antes ni si quiera soñaríamos con tener. Para mantenerse al tanto de algunos de esos cambios, le recomiendo echarle un vistazo al texto de Peggy Malnati sobre Cabinas de pintura inteligentes para automóviles, en el que esta autora hace una revisión de la adopción de los avances de la Industria 4.0 en el ámbito de la pintura para automóviles, destacando cómo el uso de servicios en la nube permite llevar un monitoreo preciso del rendimiento, costos y muchas otras métricas técnicas de las cabinas de pintura y de operaciones enteras. Asimismo, este texto muestra cómo el uso del Big Data, o los grandes datos en español, permiten conocer en tiempo real todos los datos de un taller de pintura, desde el pretratamiento hasta la salida de las piezas procesadas.

Y así como es posible hoy monitorear las cabinas de pintura, lo es también llevar un registro preciso de las operaciones de electrodeposición, o habilitar el uso de sensores que permitan conocer a cada momento el estado de los baños en los procesos de platinado, anodizado o niquelado, por ejemplo. 

Justamente en esa conjunción entre la tecnología disponible y las necesidades reales de cada empresa entra en juego el papel de los proveedores, a quienes dedicamos cada año esta Guía de proveedores para que puedan dar a conocer los productos y servicios que tienen para el sector de acabados del país.

Como todos los años, en esta Guía podrá hallar desde proveedores de servicios integrales (que abarcan el diseño y la construcción de líneas completas de producción), hasta proveedores de equipos o servicios específicos (hornos, lavadoras, rectificadores, equipos de medición, tanques, agitadores, y un largo etcétera), que resultan vitales para las operaciones de acabado. Asimismo, encontrará proveedores de químicos, pinturas, primers, selladores y demás insumos que se utilizan en el día a día.

Pero más allá del listado, no queremos irnos sin ofrecerle algunas claves que hemos aprendido en los últimos años y que le permitirán elegir a un buen proveedor. Así pues, recuerde que un buen proveedor:

• Evalúa sus necesidades
• No se centra solo en la venta
• Responde a todas sus preguntas e inquietudes
• Presenta diversas opciones
• Trata de hallar la solución que se ajuste a sus necesidades, no de vender solo la solución que él ofrece
• No elude compararse con la competencia
• Demuestra las ventajas de lo que ofrece con datos
• Se comunica de forma asertiva
• Cuenta con soporte técnico
• Ofrece un seguimiento postventa
• Deja por escrito los términos de la transacción: descripción detallada del servicio que dará, garantías y servicios adicionales 

Esperamos que tanto la presente Guía de Proveedores como estas recomendaciones le sirvan para tomar una buena decisión la próxima vez que requiera la ayuda de un nuevo proveedor, y si le gustaría agregar alguna otra recomendación, por favor háganosla saber.